标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论神兜兜：好评
非常好的酒店，服务贴心，房间虽不大，但干净整洁，绝对五星水准，推荐
帝国酋长：好评
非常好的入住感受，服务人员非常热情，周到，细心，入住这茶水，小朋友人手一份玩具赠送，进房后，楼层服务员同样有茶水赠送，不同口味，对于小朋友特地送来小孩拖鞋，枕头，并且手写卡片说明，记住是手写哦，，这种服务，在五星级酒店也未曾体验过，下次一定还来你家入住
jewel：好评
很棒的一家酒店，服务人员细心周到、周围交通便利、性价比高。办理入住的时候就有热毛巾和茶水，入住后又有茶水送到房间，出去吃晚饭回来发现已经帮开好夜床，管家龚勇还帮忙整理了散落的数据线、并留下暖心贴士，因为第二天一早要赶车赶不上早餐时间，酒店前台还帮忙打包好了两份早餐。第一次到长沙第一次入住长沙的酒店印象非常好，有机会还会住这里。