“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论神兜兜:好评
非常好的酒店,服务贴心,房间虽不大,但干净整洁,绝对五星水准,推荐
帝国酋长:好评
非常好的入住感受,服务人员非常热情,周到,细心,入住这茶水,小朋友人手一份玩具赠送,进房后,楼层服务员同样有茶水赠送,不同口味,对于小朋友特地送来小孩拖鞋,枕头,并且手写卡片说明,记住是手写哦,,这种服务,在五星级酒店也未曾体验过,下次一定还来你家入住
jewel:好评
很棒的一家酒店,服务人员细心周到、周围交通便利、性价比高。办理入住的时候就有热毛巾和茶水,入住后又有茶水送到房间,出去吃晚饭回来发现已经帮开好夜床,管家龚勇还帮忙整理了散落的数据线、并留下暖心贴士,因为第二天一早要赶车赶不上早餐时间,酒店前台还帮忙打包好了两份早餐。第一次到长沙第一次入住长沙的酒店印象非常好,有机会还会住这里。